Stáhnout publikaci English

Dokonalá souhra

100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku

Seznamte se s výsledky
Dokonalá souhra

Zákaznická zkušenost v jednotlivých odvětvích

Podívejte se, jak si v řízení CX stojí jednotlivé sektory české ekonomiky.

Finanční služby Maloobchodní řetězce Cestování a hotely Zábava a volný čas Logistika
Retail Restaurace a rychlá občerstvení Telekomunikace Energetika
Žebříček hodnocených firem

Když firma funguje jako jeden tým

Trh přechází na omnichannel. Firmy kvůli tomu využívají velké množství systémů, procesů a kanálů, které potřebují propojit tak, aby zákazník vyřídil vše stejně hladce a bezstarostně. Prozkoumejte, jak můžete v pěti krocích sehrát celou firmu.

Prozkoumat blíže

Zákaznická zkušenost
v roce 2022

Český trh jako celek si v hodnocení zákazníků polepšil. Nejvýraznějšího posunu dosáhl sektor telekomunikací. Přečtete si, jak se vyvíjela spokojenost zákazníků na celém trhu.

Číst více
KPMG Discovery

6 pilířů zákaznické zkušenosti

Zkušenost klienta lze popsat optikou šesti pilířů zákaznické zkušenosti.

  1. Personalizace
  2. Očekávání
  3. Čas a úsilí
  4. Integrita
  5. Řešení problémů
  6. Empatie

CX v českých firmách

Přečtěte si profily úspěšných značek a inspirujte se jejich přístupem k zákaznické zkušenosti.

Manufaktura

Lokálnost a tradice v moderním kabátě

Manufaktura, která vznikla v roce 1991, si od svého začátku zakládá na místní výrobě, kvalitě a surovinách z českých luhů a hájů. Ačkoliv ze svých prodejen tvoří „zážitkové laboratoře“, věří v omnichannel, v posledních letech masivně investuje do integrace systémů a používá chytré kamery, díky nimž počítá konverzní poměr i v prodejnách.

Profil Manufaktura

IKEA

Kundupplevelse – zákaznická zkušenost po švédsku

Když se řekne IKEA, vybaví se vám švédské kuličky, návody nebo vtipné názvy produktů, jako je třeba zásuvka Koppla. Čím ale švédský obchodní dům ještě donedávna známý nebyl, to je bezvadná zákaznická zkušenost, zejména v e-commerce. Řetězec s nábytkem však dostal během covidu tvrdou lekci a teď pracuje na tom, aby byl zákazníkům blíž. Staví plánovací studia a zřizuje mobilní výdejny.

Profil IKEA

Košík.cz

Nákup bez kompromisů

Košík.cz, který vznikl v roce 2014, vždy platil za dvojku na trhu. V roce 2022 ale začal vystrkovat růžky. Masivně zainvestoval do mobilní aplikace, navázal spolupráci s Makrem, díky níž optimalizoval dopravu i ceny, a do konce roku chce nabídnout plnohodnotnou službu i zákazníkům ve vzdálenějších částech regionů, kterým byl dosud schopen dovézt jen trvanlivé zboží.

Profil Košík.cz

Generali Česká pojišťovna

Fygitální partner na celý život

Generali Česká pojišťovna vznikla v roce 2019 spojením aktivit Generali a České pojišťovny. Se třemi miliony klientů tak vznikla největší pojišťovací společnost v Česku, která si chce vzít to nejlepší z obou značek - kvalitu a spolehlivost z té české a technologickou dynamiku z italského prostředí.

Profil Generali Česká pojišťovna
English

Školení CX od KPMG

Přihlaste se na workshop

Starší vydání studie

Prohlédněte si výsledky z předchozích let

Jak dobře řídíte zákaznickou zkušenost?

Udělejte si test a porovnejte se s jinými firmami.

KPMG Discovery

Vyzkoušejte nový vizualizační nástroj
Stáhnout publikaci CX 2022